“全国优秀政务大厅”是什么模样？

　　2016年10月18日~12月15日，国务院客户端在全国31个省区市、472个地市州、2838个区县的4206个政务服务大厅，同步启动为期两个月的“简政放权，我来@国务院”新媒体互动活动，听取网民关于推进简政放权的意见建议，并张贴“优秀榜”榜单展示“全国优秀政务大厅”的风采，全国税务系统共有10个办税服务厅荣登优秀榜榜单。
 

　　“全国优秀政务大厅”长什么模样?有哪些特点和经验值得借鉴?我们一起走近山东省滨州市滨城区国地税联合办税服务厅看一看。
 

　　实体大厅：规范有序标准高
 

　　“Wonderful。”这是英国人查理进入滨城区国地税联合办税服务厅的第一感受。
 

　　查理是滨州一家制造企业的经理，2016年3月，他到办税服务厅申报缴纳个人所得税，在导税员的引导下，不到5分钟就办完了。这让他很惊奇，竖起大拇指连连称赞，临走前，还提笔写下“宽敞明亮，规范有序，服务周到，效率第一”的留言。
 

　　据了解 ，2014年9月19日启用的这个办税服务厅，由国税、地税和财政三家组成的领导小组和办公室统一管理，上下两层总面积达3700余平方米，一楼设有导税、自助办税、纳税人之家等8个区域;二楼设有申报征收、执法服务等四个区域，实行“前台受理、内部流转、后台审批、窗口出件”，有效解决了纳税人多头跑多头找的问题。
 

　　2017年1月5日，税务人员孙海林发现滨州一家棉纺有限公司的会计小张在办税过程中有抵触情绪，就把小张引到“纳税人之家”，耐心疏导后了解到，小张之所以有情绪，是因为失误使得公司受到税务处罚，自己被公司做出罚款500元、停薪留职1个月的处罚，还因此产生了家庭矛盾。了解实情后孙海林循循善诱，最终拨开了小张心中的迷雾。
 

　　据统计，自2016年以来，该办税服务厅已累计引导34户企业提升纳税信誉等级，化解征纳税务争议28项次。
 

　　服务模式：全域通办提质效
 

　　“我们公司的经营项目分散在全市两县三区，以前为了办税，经常要各个县区绕着跑，时间都浪费在路上了。现在，实行全域通办，我们再也不用到处跑了。对企业来说，节省了时间就是增加了效益。”滨州市区一家商贸公司的李经理笑着说。
 

　　李经理所说的全域通办，是滨州市市区国税局为了让纳税人少跑腿、少费时、少花费，主动与地税机关联合探索的一种服务模式，通过设立专职“全省通办岗”，实现了7类44项国税业务和4类12项地税业务的“一窗通办”。纳税人在“全省通办岗”即可办好需办国地税事宜，打破了地域空间限制和部门壁垒，征纳成本同比下降超五成，办税质效提高近两倍，纳税人满意度达到99.6%。
 

　　此外，滨州市市区国税局、地税局还进一步推行国地税业务深度合作，推进空间、人员、业务、流程四个融合，建立“前台一家受理、后台分别处理、限时办结反馈”的联合服务机制，通过“一人一机双系统”“一窗通办”，实现叫号、导税、办税三联合，监管、评估、稽查、票管四联管，证件、税宣、缴税、网建、信誉五联办。
 

　　智慧服务：便民利民模式多
 

　　李先生是滨州盛世开元广告图文有限公司的负责人，有一次在广州洽谈业务时，因为对一项税收法规拿不准卡了壳，“我第一时间致电办税服务厅，税务人员小王认真解答了我的疑惑，还教我学会了使用‘扫一扫’功能，解了我的燃眉之急。”李先生说。
 

　　借“简政放权，我来@国务院”活动契机，滨城区国地税联合办税服务厅建立了“纳税微网站”，让纳税人“扫一扫”，实现税收法规主动推送、智慧提醒、流程引导。依托智能化手段，他们还推出网上审批一点通、手机开票、手机预约叫号等业务，建立起“指尖上的纳税服务”体系。
 

　　此外，他们还成立“网上纳税人之家”，实现17个常用业务一键链接，22名国地税业务骨干轮流在网上解答咨询;打造“15分钟”便民服务圈，在各乡镇办设立11个便民办税服务网点，纳税人可就近享受便民服务;设立专家解税岗，推行专家“坐诊”服务，解答纳税人咨询;国地税联合与4个社会机构签订《委托培训协议书》，形成一个主体课堂、若干个分课堂的N+e培训模式，至今累计举办培训班182期，培训纳税人1.6余人次。
 

　　服务队伍：激情飞扬有活力
 

　　2016年12月30日，滨城区国地税联合办税服务厅“庆新年，迎元旦”文艺晚会现场，人人登台，个个开讲，氛围一片和谐。
 

　　事实上，这仅仅是滨城区国地税联合办税服务厅激发团队活力的一种方式。
 

　　为缓解办税务服务厅工作人员日常工作的单纯与枯燥，让团队“动”起来，让队伍“活”起来，滨城区国地税联合办税服务厅开设了减压室，利用业余时间组织趣味活动，组织自编自演的联欢晚会，联合开展“三八”献爱心、“五一”趣味运动会以及“七一”演讲比赛等系列活动，让每个人打开“心结”，放飞心灵。
 

　　除此之外，他们每天坚持晨会制度，做到日常工作有总结、新周工作有计划。坚持周三午会制度，及时宣传新法规。开展共产党员示范岗、“流动红旗”竞赛等活动，形成了“人人争先、个个向上”的良好氛围。近年来，累计获得18项国家级和若干项省市荣誉称号，86人次税务人员获得市级以上荣誉称号。